Support
Kontaktdaten
Kontaktdaten für Kunden mit Wartungs- und Serviceverträgen
Softwarewartungsvertrag für SRG.SQL
SRG.SQL | ERP-System | Entwicklung & Schnittstellen
Softwarewartungsvertrag für ADDISON Unternehmenssoftware
ADDISON Unternehmenssoftware | SRG-Lohnservice | PZE:
Technischer Servicevertrag
IT-Infrastruktur | SRG.Cloud | SRG.Work | Systemtechnik
Kontaktdaten ohne Vertragsgrundlage
Supportanfragen
Ohne Vertragsgrundlage
Ausschließlich Ticketsupport.
Vertriebsanfragen
Rechtliche Anfragen | Partnernafragen | Interessenten
Datenschutzanfragen
Datenschutz | DSGVO | ADV-Vertrag
Fernwartung mit TeamViewer
Mit TeamViewer bieten wir Ihnen eine sichere und effiziente Möglichkeit, Supportanfragen direkt und unkompliziert zu bearbeiten. Unsere Support-Teams nutzen verschiedene TeamViewer-Module, um flexibel auf Ihre Anforderungen zu reagieren:
Einmaliger Zugriff auf Ihr System, keine Installation erforderlich.
Virtuelle Meetings mit Bildschirmfreigabe zur gemeinsamen Problemlösung.
Permanenter, gesicherter Zugriff auf ausgewählte Systeme.
Strukturierte Bearbeitung Ihrer Anfrage nach dem FIFO-Prinzip.
Ablauf der Fernwartung:
- Sie erhalten von unserem Support-Team einen Link oder eine ID für das passende TeamViewer-Modul.
- Nach Ihrer Freigabe erfolgt der Zugriff ausschließlich für die Dauer der Support-Sitzung.
- Die gesamte Kommunikation und Problemlösung wird im Ticketsystem dokumentiert.
- Nach Abschluss der Sitzung wird der Zugriff wieder geschlossen.
So funktioniert unser Supportprozess
Supportanfragen durch Vertragskunden
Supportanfragen von Kunden mit gültigem Wartungs- oder Servicevertrag werden grundsätzlich priorisiert behandelt. Dies gilt sowohl für Anfragen über das Ticketsystem als auch für telefonische Hotline-Kontakte. Die Bearbeitung erfolgt bevorzugt und mit erhöhter Reaktionsgeschwindigkeit.
Ticketsystem
Alle Anfragen werden zentral im Ticketsystem erfasst und dokumentiert. Die gesamte Kommunikationshistorie ist im jeweiligen Ticket nachvollziehbar. Auf Wunsch erhalten Sie Zugangsdaten, um den Bearbeitungsstand Ihres Tickets jederzeit einzusehen.
Wichtig: Meldungen an andere, dem Kunden bekannte E-Mailadressen werden zwar berücksichtigt, jedoch gilt ausschließlich der Eingang im zentralen Ticketsystem als Grundlage für den Bearbeitungsstart.
Hotline
Für dringende Anliegen steht Ihnen unsere telefonische Hotline zur Verfügung. Unsere Supportmitarbeiter nehmen Ihr Anliegen auf, dokumentieren es und leiten – falls erforderlich – die weitere Bearbeitung im Ticketsystem ein. So bleibt jede Anfrage nachvollziehbar und wird strukturiert bearbeitet.
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 08:00 Uhr bis 12:00 Uhr und 13:00 Uhr – 17:00 Uhr.
Supportanfrage ohne Vertragsgrundlage
Anfragen von Kunden ohne Service- oder Wartungsvertrag werden nach dem FIFO-Prinzip (First-In-First-Out) bearbeitet. Die zuerst eingegangene Anfrage wird auch zuerst bearbeitet, unabhängig vom Thema oder Kundenstatus.
Ticketsystem
Schicken Sie Ihre Anfrage einfach per E-Mail an unser zentrales Ticketsystem ein Betreuer wird sich schnellstmöglich bei Ihnen melden.
Kein Hotlinesupport, ausschließlich Mailsupport.
Unser Verantwortungsbereich
Unser Support umfasst ausschließlich Produkte, Lösungen und Systeme, die durch SRG geliefert oder betreut werden. Wir unterstützen Sie bei Fehleranalysen, technischen Problemen und allgemeinen Anfragen im Rahmen Ihres Servicevertrags.
- Systeme, Software oder Hardware, die nicht durch SRG geliefert oder betreut werden
- Datensicherung, Systempflege und Updates (sofern nicht vertraglich anders geregelt)
- Anfragen außerhalb des vereinbarten Leistungsumfangs
Die vollständigen Bedingungen für unseren Support finden Sie in unseren aktuell gültigen AGBs
Bleiben Sie informiert
